Política de envíos y entregas

Dónde entregamos

A todo el Perú. En Lima Metropolitana entregamos a domicilio. En provincias enviamos por agencia de transporte (Shalom y otras) y usted recoge en la agencia más cercana, o solicita reparto a domicilio si esa agencia lo ofrece.

Plazos de entrega

Lima Metropolitana: de 24 a 72 horas hábiles desde que confirma el pedido. Provincias: normalmente de 2 a 5 días hábiles, según destino y agencia. Los pedidos confirmados después de las 4 de la tarde, o en domingo y feriado, empiezan a contar el siguiente día hábil.

Costo del envío

El costo se indica en la página del producto o se le informa al confirmar, siempre antes de que usted acepte. Nunca se le cobra un flete que no le hayamos dicho antes.

Adelanto en provincias

Para envíos a provincia y a algunas zonas alejadas de Lima pedimos un adelanto que cubre el flete; el resto lo paga al recibir. Le decimos el monto exacto antes de confirmar. Si el pedido no llega por causa nuestra, el adelanto se devuelve íntegro.

Seguimiento de su pedido

Le escribimos por WhatsApp cuando el pedido sale y cuando está por llegar. En envíos por agencia le enviamos el código de rastreo para que lo siga usted mismo. También puede consultarlo en la sección Revisar mi pedido.

Si no está cuando llega

El repartidor coordina antes por teléfono o WhatsApp. Si ese día no puede recibirlo, se reprograma sin costo adicional. En envíos por agencia, el paquete permanece en la agencia el plazo que ésta establezca; pasado ese plazo puede retornar y el pedido se anula.

Verifique antes de pagar

Puede abrir la caja y probar el producto delante del repartidor antes de pagar. Si no enciende, llega dañado o no es lo que pidió, no lo recibe y no paga nada.

Direcciones incorrectas

Si la dirección o el teléfono son incorrectos y el pedido no puede entregarse, le contactamos para corregirlo. Un segundo intento de entrega por un dato erróneo puede tener costo adicional, que se le informa antes.

Zonas sin cobertura

Algunas localidades no tienen cobertura de reparto a domicilio. En ese caso se lo decimos al confirmar y coordinamos el punto de recojo más cercano.